Ich bin nicht gut im Vertrieb, ist nicht meine Kernkompetenz. Aber von einem Kundenberater eines Telekommunikationsunternehmens erwarte ich schon etwas Professionalität, oder „Abschlussstärke“, wie es Vertriebsprofies bezeichnen. Mein Anliegen war denkbar banal: Ich bin Bestandskunde bei einem Anbieter für Glasfasersanschlüsse. Sehr zufrieden. Und sehe gerade, dass es beim Wettbewerb den gleichen Tarif für 10 EUR pro Monat günstiger gibt. Daher meine Frage im Kundenchat, ob es vielleicht, eventuell, unter Umständen einen günstigeren Tarif gibt. Ein klassischer Move. Der Wettbewerb lockt, 150 MBit/s, 10 Euro weniger – nichts Wildes, eher so ein sanftes „Können wir da was machen?“. Die Antwort? Ein Meisterwerk der Effizienz: „Nein.“ Gut, nicht ganz. Es war etwas…